CRM social, un tournant à ne pas manquer en 2016

Les professionnels qui utilisent une solution CRM (Customer Relationship Management) et qui sont issus des secteurs du marketing, de la vente et même du suivi client sont unanimes : 2016 est une année prometteuse sur les évolutions et l’utilisation du CRM dans le monde professionnel de demain. Bien plus qu’un outil qui permet une interaction optimale avec ses clients, cet outil novateur a un bel avenir devant lui, notamment lorsqu’il entre dans l’équation des réseaux sociaux.

CRM social

 

Le CRM : Une encyclopédie numérique sur la clientèle

Depuis sa création, les solution CRM ont connu de grandes évolutions : à la base, ils n’étaient considérés par les entreprises comme de simples interfaces de vente installés sur des ordinateurs. Ils permettent d’enrichir la base de données clients, et donc, de mieux cerner leurs besoins, leurs habitudes d’achats et d’anticiper les prochains investissements. Il ne s’est pas passée une seule année sans qu’une amélioration ne soit mise à jour par des éditeurs qui pointent petit à petit le bout de leur nez. 2016 apportera son lot d’innovation qui est très attendu par les entreprises.

En voici un avant goût :

– Un axe plus orienté sur les réseaux sociaux : C’est une ouverture mondiale sur des informations appartenant aux particuliers. On ne se limite plus à la connaissance des clients professionnels mais on peut désormais se tourner vers de nouveaux prospects grâce à l’utilisation des médias sociaux (zone géographique, âge, données personnelles, etc..). On parle alors de CRM social.

– Le smartphone pris en compte : La solution CRM vise à bénéficier de la technologie « responsive » et devenir utilisable depuis n’importe quel terminal mobile ou depuis une tablette également. Ainsi, un commercial pourra, en temps réel et lorsqu’il le souhaite (même en dehors de son lieu de travail), accéder et renseigner des informations sur sa clientèle. On part du principe que mieux le commercial connaît son client, plus il obtiendra de résultats dans ses objectifs.

Mieux connaître ses clients et ses prospects pour mieux cibler sa communication 

CRM social

Les internautes sont une véritable mine d’or en matière d’informations sur Internet. On va pouvoir utiliser le CRM social pour évaluer la tendance des entreprises en tant que prospect ou client. On va apprendre à mieux connaître leurs besoins ainsi que leur demande en fonction des habitudes des internautes considérés comme des consommateurs.
Ainsi, les campagnes de communication seront beaucoup plus ciblées, personnalisées et pourront être catégorisées en fonction du statut des cibles. On n’aborde pas un prospect comme un client, mais le faît de mieux le connaître permet de l’approcher de façon plus pertinente.
Une chose est sûre, avec l’intégration des médias sociaux dans les outils CRM, les entreprises ont un nouveau défi de grande taille : celui de conquérir et d’analyser les données fournies par les consommateurs pour mieux répondre aux exigences des prospects et en faire de nouveaux clients à part entière.
Utiliser une base CRM implique de savoir évoluer avec les technologies sociales et professionnelles pour rester compétitif et se placer dans les meilleurs.

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